• ホーム
• アンケートモニター調査結果一覧
• 「その他」アンケートモニター調査結果一覧
• ECサイトの問い合わせチャットに関するアンケートモニター調査

アイリサーチアンケートモニターの方にご回答いただいた「ECサイトの問い合わせチャットに関するアンケートモニター調査」結果を発表。ご協力いただいたみなさまどうもありがとうございました。

アンケートモニター結果ピックアップ

あなたが、「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際、満足した点をお答えください。（複数回答）【n=100】

最も多い回答は｢時間帯・曜日を気にせずに問い合わせができた｣63.0%

「チャット/会話形式の問い合わせ」に関して、満足した点をお聞きしたところ、最も多い回答は｢時間帯・曜日を気にせずに問い合わせができた｣となり63.0%が回答しました。次いで｢電話や他の方法に比べて、気を使わずに問い合わせができた｣41.0%となっています。チャットならではの時間を気にしない点や、気を使わない点に満足した人が多い結果となりました。

あなたは「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際に不満を感じましたか。（単数回答）【n=100】

不満を感じたことがある人が半分以上

次いで、不満に関してお聞きしました。その結果58.0%と半数以上が不満を感じたことがわかりました。前問では満足したことも多くあることがわかりましたが、不満を感じた方も多いようです。

あなたが利用した「チャット/会話形式の問い合わせ」の改善すべきことについて、それぞれの項目に順位をつけてください。（単数回答）【n=58】

時間がかかる、適格な回答ではないと感じている人が多い

「チャット/会話形式の問い合わせ」に対し、不満を感じた58名に対し改善すべきことについて、8位まで順位をつけてもらいました。その結果を、1位を8点、2位を7点、3位を6点……8位を1点とまとめた結果、改善すべきこと第1位は｢他の方法で問い合わせをした方が解決するのが早かった｣574.1点となりました。次いで｢的確な回答ではなかった｣544.8点となっています。

今後、問い合わせをしたい際に「チャット/会話形式の問い合わせ」があるとしたら、あなたは利用したいと思いますか。（単数回答）【n=100】

今後もチャットを使いたいという意向

今度、問い合わせをしたい際に｢チャット/会話形式の問い合わせ」があるとしたら、利用したいと思うかをとお聞きしたところ、｢利用したい｣と回答した方が83.0%となりました。

調査概要

【調査の方法】

株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」の システムを利用したWEBアンケート方式で実施

【調査対象】

アイリサーチ登録モニターのうち、直近1年以内にチャット/会話形式の問い合わせを利用したことのある全国20歳から79歳の男女に実施

【有効回答数】

100名

【調査実施日】

2017年10月13日（金）～2017年10月15日（日）

アイリサーチはカンタンなアンケートにお答えいただくだけで、 ラクラクお小遣い稼ぎが可能。
ためたポイントは、現金や電子マネーなどに交換できます。

今すぐ無料モニター登録をする 他のアンケートモニター結果を見る