ネオマーケティング専任調査員が「AIチャットボット」を独自調査!!「ECサイトの問い合わせチャットに関するアンケート調査」結果大公開!!

アイリサーチモニターの方にご回答いただいた「ECサイトの問い合わせチャットに関するアンケート調査」結果を発表。ご協力いただいたみなさまどうもありがとうございました。

気になる結果 ピックアップ

あなたが、「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際、満足した点をお答えください。(複数回答)【n=100】

「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際、満足した点アンケートグラフ

最も多い回答は「時間帯・曜日を気にせずに問い合わせができた」63.0%

「チャット/会話形式の問い合わせ」に関して、満足した点をお聞きしたところ、最も多い回答は「時間帯・曜日を気にせずに問い合わせができた」となり63.0%が回答しました。次いで「電話や他の方法に比べて、気を使わずに問い合わせができた」41.0%となっています。チャットならではの時間を気にしない点や、気を使わない点に満足した人が多い結果となりました。

あなたは「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際に不満を感じましたか。(単数回答)【n=100】

「チャット/会話形式の問い合わせ」を利用した際に不満アンケートグラフ

不満を感じたことがある人が半分以上

次いで、不満に関してお聞きしました。その結果58.0%と半数以上が不満を感じたことがわかりました。前問では満足したことも多くあることがわかりましたが、不満を感じた方も多いようです。

あなたが利用した「チャット/会話形式の問い合わせ」の改善すべきことについて、それぞれの項目に順位をつけてください。(単数回答)【n=58】

「チャット/会話形式の問い合わせ」の改善すべきことアンケートグラフ

時間がかかる、適格な回答ではないと感じている人が多い

「チャット/会話形式の問い合わせ」に対し、不満を感じた58名に対し改善すべきことについて、8位まで順位をつけてもらいました。その結果を、1位を8点、2位を7点、3位を6点……8位を1点とまとめた結果、改善すべきこと第1位は「他の方法で問い合わせをした方が解決するのが早かった」574.1点となりました。次いで「的確な回答ではなかった」544.8点となっています。

今後、問い合わせをしたい際に「チャット/会話形式の問い合わせ」があるとしたら、あなたは利用したいと思いますか。(単数回答)【n=100】

「チャット/会話形式の問い合わせ」があるとしたら、利用したいアンケートグラフ

今後もチャットを使いたいという意向

今度、問い合わせをしたい際に「チャット/会話形式の問い合わせ」があるとしたら、利用したいと思うかをとお聞きしたところ、「利用したい」と回答した方が83.0%となりました。

調査概要
【調査の方法】
株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」の システムを利用したWEBアンケート方式で実施
【調査対象】
アイリサーチ登録モニターのうち、直近1年以内にチャット/会話形式の問い合わせを利用したことのある全国20歳から79歳の男女に実施
【有効回答数】
100名
【調査実施日】
2017年10月13日(金)~2017年10月15日(日)

いかがでしたか。これからもアイリサーチではポイントがもらえるアンケートの実施、みんなが気になるアンケートの結果発表を行っていきます。

お寄せいただいた貴重なアンケート結果はサービスや商品改善に活かされます。今後もよろしくお願いいたします。

アイリサーチはカンタンなアンケートにお答えいただくだけで、 ラクラクお小遣い稼ぎが可能。
ためたポイントは、現金や電子マネーなどに交換できます。