2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20代~70代の全国男女1240人に聞いた「パソコンのサポートサービスの満足度アンケートモニター調査」結果大公開!!

アイリサーチアンケートモニターの方にご回答いただいた「パソコンのサポートサービスの満足度アンケートモニター調査」結果を発表。ご協力いただいたみなさまどうもありがとうございました。

気になる結果 ピックアップ

あなたが利用した、サポートサービスの総合満足度についてお答えください。(単数回答)【n=1240】

アンケートモニター結果   あなたが利用した、サポートサービスの総合満足度

国内メーカーがトップ2を占める中、外資メーカーが第3位にランクイン

サポートサービスの総合満足度についてお聞きしたところ、第1位は「パナソニック」79.4%、第2位は「東芝」78.1%という結果となりました。また、国内メーカーがトップ2を占める中、外資メーカーである「Apple」74.6%が第3位にランクインしています。国内メーカーのみならず、外資メーカーもサポートサービスに力を入れているのかもしれません。

あなたが利用したサポートサービスで、「コールセンターのつながりやすさ」・「コールセンターの対応の適切さ」の満足度についてお答えください。(単数回答)【n=1240】

アンケートモニター結果 サポートサービスで、「コールセンターのつながりやすさ」・「コールセンターの対応の適切さ」の満足度について

「HP」が他の外資メーカーと比べて満足度が高い

利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターのつながりやすさ」の満足度についてお聞きしたところ、第1位は「パナソニック」72.8%、次いで「エプソンダイレクト」69.7%、「東芝」と外資メーカーの「HP」が61.8%となりました。国内メーカーが上位を占める中、「HP」が他の外資メーカーと比べて満足度が高いことが分かります。

【コールセンターの対応の適切さ】満足度=「満足」+「やや満足」

アンケートモニター結果 【コールセンターの対応の適切さ】満足度=「満足」+「やや満足」

第1位は「東芝」、次いで「エプソンダイレクト」

利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターの対応の適切さ」の満足度についてお聞きしたところ、第1位は「東芝」78.0%、次いで「エプソンダイレクト」75.8%、「ソニー」74.2%という結果となりました。トップ3にランクインしている「東芝」と「ソニー」でみると、つながりやすさよりも対応の適切さの方が評価されていることが分かります。

あなたが利用したサポートサービスで、「メールでの問い合わせへの回答の早さ」・「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度についてお答えください。(単数回答)【n=1240】

アンケートモニター結果 サポートサービスで、「メールでの問い合わせへの回答の早さ」・「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度

利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の早さ」の満足度についてお聞きしたところ、「NEC」86.0%、「エプソンダイレクト」83.9%、「東芝」83.3%の順となり、外資メーカーでは、「Apple」64.7%、「ASUS」64.5%の順となりました。メールでの問い合わせに対する回答の早さは、外資メーカーよりも国内メーカーの方が満足している方が多いことが分かります。

【メールでの問い合わせへの回答の適切さ】満足度=「満足」+「やや満足」

アンケートモニター結果 【FAQ(よくある質問)の分かりやすさ】満足度=「満足」+「やや満足」

利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度についてお聞きしたところ、「エプソンダイレクト」83.9%、「NEC」76.7%、「パナソニック」75.8%の順となりました。「エプソンダイレクト」、「NEC」はメールでの問い合わせへの回答の早さもトップ3にランクインしていることから、メールでの問い合わせへの回答に対する総合的な満足度が高いことが分かります。

あなたが利用したサポートサービスで、「WEBサイトのサポートページの見やすさ」・「FAQ(よくある質問)の分かりやすさ」の満足度についてお答えください。(単数回答)【n=1240】

利用したWEBのサポートサービスについて、「WEBサイトのサポートページの見やすさ」の満足度についてお聞きしたところ、「NEC」77.8%、「パナソニック」77.0%、「富士通」76.1%の順となりました。外資メーカーでは、「Apple」70.6%、「DELL」64.3%、「Acer」54.5%の満足度が高いことが分かります。

【FAQ(よくある質問)の分かりやすさ】満足度=「満足」+「やや満足」

【参考資料】回答数が30未満の項目が多数のため、参考資料として記載しております。 【修理にかかった日数】満足度=「満足」+「やや満足」

アンケートモニター結果 【修理にかかった日数】満足度=「満足」+「やや満足」

【修理にかかった料金や費用】満足度=「満足」+「やや満足」

アンケートモニター結果 【修理にかかった料金や費用】満足度=「満足」+「やや満足」

【データ復旧サービス】満足度=「満足」+「やや満足」

アンケートモニター結果 【修理にかかった料金や費用】満足度=「満足」+「やや満足」

調査概要
【調査の方法】
株式会社ネオマーケティングの運営するアンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
【調査対象】
アイリサーチ登録モニターのうち、2年以内にパソコン及びタブレットのサポートサービスを利用したことがあり、パナソニック、エプソンダイレクト、東芝、NEC、富士通、ソニー、マウスコンピューター、HP、Lenovo、ASUS、Acer、Apple、DELLのいずれかのパソコン及びタブレットを利用している全国の20歳~79歳の男女を対象に実施
【有効回答数】
1240人
【調査実施日】
2015年5月29日(金)~2015年6月2日(火)

いかがでしたか。これからもアイリサーチではポイントがもらえるアンケートの実施、みんなが気になるアンケートの結果発表を行っていきます。

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